هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثيرات إدارة علاقات العملاء بأبعاده (ثقة العملاء، كفاءة التنظيم والتواصل مع العملاء) كمتغير مستقل والأداء التسويقى كمتغير تابع على الأداء التسويقى للمصارف التجارية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم (62) مفردة، وتم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات التى تم جمعها من العينة المستهدفة. توصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أبرزها أن تحسينات الخدمات المصرفية التى يقوم بها البنك بصورة دورية تسهم فى جذب المزيد من العملاء، وأن إدارة علاقات العملاء بالمصارف تعمل بفعالية على تحسين الأداء التسويقى، كما أوصت الدراسة بتوصيات من بينها: العمل على تحسين وتعزيز الأداء التسويقى لإيجاد فرص تسويقية جديدة لضمان البقاء والنمو لإرضاء العملاء، الإهتمام بتحليل بيانات العملاء والعمل على إبتكار أساليب مواكبة للتواصل معهم.
أثر إدارة علاقة العملاء على تحسين الأداء التسويقى للمصارف التجارية
التلخيص
الملخص
Abstract
الكلمات المفتاحية
- banking services and marketing performance., Clients’ confidence, communicating with clients, organizing efficiency, التواصل مع العملاء, الخدمات المصرفية والأداء التسويقى, ثقة العملاء, كفاءة التنظيم
